Benoit Cacheux, director digital global de Zenith, habla con Sharon Braude, directora de tecnología de marketing, operaciones y CRM de The Walt Disney Company EMEA sobre los pros y los contras de la personalización.

La personalización a menudo se conoce como el santo grial del marketing, pero es controvertida. Por un lado, están los avances tecnológicos, la relevancia del contenido y una mayor efectividad. Por otro lado, los problemas relacionados con los cambios en las cookies, los ID de anuncios y la necesidad de muchos activos creativos, que puede aumentar los costos de producción.

La personalización da a las marcas la oportunidad de tener una relación directa con el usuario o consumidor, eso aumenta la relevancia y efectividad. Pero por otro lado, si no se contacta, o si las respuestas del usuario se ignoran, toda la relación puede estar en riesgo.

Fuente ZENITH.