Conseguir que los usuarios compren un producto de suscripción está muy bien, pero el crecimiento sostenible no será posible hasta que dominemos la retención. Ésto resulta esencial en los minutos, horas y semanas posteriores a la suscripción. No sólo hay que dar la bienvenida al nuevo suscriptor y hacer que se sienta valorado, sino también asegurándose de que comprenda y aproveche el valor potencial que ofrece su producto. Algunos lo llaman el «momento ajá», después del famoso «momento ajá» de Facebook en el que invitaba a sus nuevos usuarios a invitar a 7 amigos en 10 días.

The Economist, The Telegraph y The Times and Sunday Times han estudiado a sus lectores y han diseñado una estrategia de suscripción y retención que han compartido en el medio B2B francés The Audiencers. A continuación se presentan las buenas prácticas que son comunes en estos tres medios líderes, según esta publicación:

Muy buena comunicación de todos los pasos a seguir en el proceso de suscripción.
Correos electrónicos de seguimiento, días y semanas después del registro.
Ofrecer siempre la opción para no suscribirse («omitir este paso»).
Facilitar la suscripción al newsletter con un solo clic y ofrecer una variedad de opciones de newsletters, ya que ésto aumenta el compromiso y demuestra el valor de la suscripción.
Presentar la opción de «descargar la aplicación» con una descripción clara del valor de la aplicación y opciones de suscripción sencillas a través de QR o SMS.
En definitiva, es similar a construir una relación duradera en la vida real. Se trata de generar confianza, conocerse mejor, desarrollar hábitos comunes y valorarse mutuamente.